Llegó el envío pero faltan bultos. ¿Qué hago?
Si el destinatario no ha recibido todos los bultos, contacta con Atención al Cliente cuanto antes con esta documentación:- Si fue recogida a domicilio: el albarán de recogida firmado por el mensajero donde conste el número de bultos.
- Si fue depósito en tienda o locker: el comprobante de depósito con el número de bultos entregados.
- Descripción del embalaje de los bultos que faltan.
- Factura o recibo del contenido.
Sin el albarán o comprobante que acredite cuántos bultos recogió el transportista, gestionar la reclamación es muy difícil. Pide siempre ese documento en el momento de la recogida.
Related Articles
El seguimiento dice 'Entregado' pero el destinatario no tiene el paquete. ¿Qué hago?
Es uno de los casos más frecuentes y tiene varias explicaciones posibles antes de asumir que el paquete se ha perdido: El mensajero lo entregó a un vecino o portero — pregúntale al destinatario si alguien del edificio lo recogió. Lo dejaron en un ...
¿Qué determina el precio de un envío?
El precio final de tu envío depende de cuatro cosas: Peso y medidas: el sistema aplica siempre el mayor entre el peso real y el volumétrico. Un paquete grande pero ligero puede costar más de lo que esperas. Origen y destino: los envíos nacionales son ...
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
El seguimiento lo actualiza el transportista (SEUR, DHL, GLS…) a medida que escanea el paquete en sus instalaciones. Genei lo muestra en tiempo real en tu área de usuario, pero no controla los tiempos de actualización — eso depende de la red interna ...
El destinatario no ha recibido el paquete. ¿Qué hago?
La entrega la realiza el transportista (SEUR, DHL, GLS…), no Genei. Genei es el intermediario que gestiona la incidencia ante el transportista en tu nombre. Antes de contactar con soporte, comprueba estos puntos: Consulta el estado del envío en tu ...
¿Cómo hago un envío contra reembolso?
Al contratar, selecciona la opción de contra reembolso en el comparador — solo aparecen los transportistas que la ofrecen. Flujo completo: Introduces el importe que debe cobrar el mensajero al entregar (el precio de tu producto, no el coste del ...