¿Cómo cambio la fecha de recogida de mi envío?
Solicita el cambio desde tu área de usuario o contactando con Atención al Cliente. Hazlo con suficiente antelación al día previsto.Las recogidas solo están disponibles de lunes a viernes (excepto festivos). Aunque en tu localidad no sea festivo, si la delegación del transportista no opera ese día, la recogida no se realizará.
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¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
El seguimiento lo actualiza el transportista (SEUR, DHL, GLS…) a medida que escanea el paquete en sus instalaciones. Genei lo muestra en tiempo real en tu área de usuario, pero no controla los tiempos de actualización — eso depende de la red interna ...
¿Cómo consigo la factura de mi envío?
Depende de tu tipo de cuenta: Sin cuenta registrada: activa la opción de factura con datos fiscales durante la contratación. Con cuenta registrada: descarga tus facturas en cualquier momento desde el área de usuario.
¿Puedo usar una dirección de recogida distinta a la de mi empresa o domicilio fiscal?
Sí. La dirección de recogida puede ser cualquier dirección desde la que tengas acceso al paquete: un almacén externo, una tienda física, la casa de un empleado o un punto de producción distinto a tu sede. La dirección de recogida no tiene que ...
¿Cómo calculo exactamente cuándo llegará mi envío?
La fecha de entrega se calcula así: El día de la recogida no cuenta como primer día de tránsito. El tránsito empieza el día hábil siguiente a la recogida. Solo cuentan días hábiles (lunes a viernes). Sábados, domingos y festivos no suman. Los ...
¿Cómo evito los cargos por cambio de dirección?
La mejor forma es introducir siempre los datos completos y correctos antes de pagar. Una vez contratado, cualquier modificación tiene coste. Si detectas un error antes de la recogida, cancela y contrata de nuevo. Sale más rápido y barato que pedir un ...