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¿Cómo contacto con Atención al Cliente de Genei?
Puedes contactarnos por chat online o por correo electrónico desde el portal de ayuda. Horario de atención: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h, y viernes de 9:00 a 15:00 h.
¿Puedo llamar directamente al transportista para gestionar mi envío?
Puedes intentarlo, pero no servirá de mucho — y es importante entender por qué. Genei es tu único interlocutor. Cuando contratas a través de Genei, el cliente ante el transportista es Genei, no tú directamente. Si llamas a SEUR, DHL o cualquier otra ...
Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. Generales 1.1. Contrato Las presentes Condiciones Generales y términos constituyen el Contrato (en adelante, el "Contrato") y son aplicables a la prestación de servicios de MOVIOTEC S.L. a través de www.genei.es (en ...
No me ha llegado la etiqueta o no puedo descargarla. ¿Qué hago?
Si han pasado más de 15-20 minutos desde que pagaste y no has recibido la etiqueta por email ni puedes descargarla desde tu área de usuario, contacta con Atención al Cliente. Si la etiqueta tiene un error en los datos, deberás cancelar el envío y ...
¿Puedo obtener el comprobante de entrega (POD) de mi envío?
Sí. El POD (Proof of Delivery) es el documento que acredita que el paquete fue entregado, con fecha, hora y firma del destinatario. Puedes solicitarlo desde el portal de ayuda una vez que el seguimiento muestre el estado "Entregado".