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¿Cómo contacto con Atención al Cliente de Genei?
Puedes contactarnos por chat online o por correo electrónico desde el portal de ayuda. Horario de atención: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h, y viernes de 9:00 a 15:00 h.
Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. Generales 1.1. Contrato Las presentes Condiciones Generales y términos constituyen el Contrato (en adelante, el "Contrato") y son aplicables a la prestación de servicios de MOVIOTEC S.L. a través de www.genei.es (en ...
¿Puedo cancelar un envío después de pagar?
Sí, siempre que el mensajero todavía no haya recogido ni depositado la mercancía. Accede a tu área de usuario desde genei.es/login, localiza el envío y solicita la cancelación. Hazlo con al menos 1 día de antelación a la recogida prevista. Consulta ...
¿Puedo llamar directamente al transportista para gestionar mi envío?
Puedes intentarlo, pero no servirá de mucho — y es importante entender por qué. Genei es tu único interlocutor. Cuando contratas a través de Genei, el cliente ante el transportista es Genei, no tú directamente. Si llamas a SEUR, DHL o cualquier otra ...
No me ha llegado la etiqueta o no puedo descargarla. ¿Qué hago?
Si han pasado más de 15-20 minutos desde que pagaste y no has recibido la etiqueta por email ni puedes descargarla desde tu área de usuario, contacta con Atención al Cliente. Si la etiqueta tiene un error en los datos, deberás cancelar el envío y ...